В эпоху стремительного развития онлайн-торговли каждый из нас хотя бы раз сталкивался с непростым выбором: где совершить покупку – на маркетплейсе или официальном сайте производителя? И если раньше крупные торговые площадки казались удобным решением, то сегодня все больше внимательных покупателей отдают предпочтение официальным представительствам брендов. Причина проста – люди устали от стресса и разочарований при получении некачественного, испорченного при доставке или подмененного товара.
Когда мечты разбиваются о реальность
Представьте: вы долго выбирали детский коврик Parklon, изучали отзывы, сравнивали цены. Наконец, сделали заказ на маркетплейсе. Курьер привозит долгожданную посылку, а внутри... подделка, которая даже близко не напоминает тот красивый качественный коврик, который вы выбирали. И начинается самое сложное – процесс возврата.
Бесконечные переписки с поддержкой маркетплейса, фотографии брака, заполнение форм, ожидание решения – все это отнимает не только время, но и эмоциональные силы. А ведь вы планировали порадовать своего малыша новым ковриком, а не тратить недели на борьбу с недобросовестными продавцами.
К тому же, дети развиваются и меняются так быстро, что часто покупка становится срочной. Попросить ребенка притормозить с новыми умениями, пока маркетплейс наконец выполнит заказ качественно, не представляется возможным.
Реальные истории разочарований
За последний год мы, официальные представители компании Parklon в России, столкнулись с огромным количеством случаев подмены наших ковриков на маркетплейсах.
Основной путь коврика от нас до покупателя на маркетплейсе обстоит так.
- Мы на своем складе тщательно проверяем партию ковров и отправляем их на склад маркетплейса.
- Там партия в свою очередь проверяется работниками склада и если все хорошо: товар соответствует сметам, правильно упакован - он ставится на хранение на собственный склад маркетплейса.
- Когда покупатель оформляет заказ на маркетплейсе, он приходит к нему со склада маркетплейса, и при отказе от товара - возвращается на сайт маркетплейса.
Мы более не участвуем в этой цепочке и не имеем физического доступа к товарам, хранящимся на складе МП.
К сожалению, несмотря на ужесточение контроля маркетплейсами работников своих складов, несмотря на камеры в пунктах выдачи и ужесточение правил контроля отказных товаров на пунктах выдачи, нарушители закона находят возможности подмены.
Подмена может происходить на уровне работников складов МП, работников пвз (такие случаи также довольно частые и описываются СМИ), а также недобросовестных покупателей.
К сожалению, классикой мошенников является заказать несколько схожих позиций на ПВЗ, прийти в период самой большой загруженности пункта, когда сотрудник не будет проверять принт и фирму-производитель каждого отказа, и подменить хороший и качественный товар на дешевый китайский товар с похожими свойствами: сходного оттенка, размера.
Иногда случаи подмен бывают и вовсе вопиющими, и аферисты меняют хороший товар на пронесенный с собой, использованный, грязный и рваный.
Менеджер ПВЗ принимает такой товар как возврат, ориентируясь только на штрихкод на упаковке (сумке и/или коробке коврика) и “троянский конь” возвращается на склад МП.
А оттуда - к новому покупателю.
Если покупатель проверяет такой товар на ПВЗ и отказывается от него без объяснения причины, ”кот в мешке” продолжает путешествовать.
А если покупатель забрал товар в спешке и принес его домой, разочарование от долгожданной распаковки и сложность процесса возврата могут стать максимальными.
Последний случай подмены: покупательница из Москвы, сделав заказ на одном из самых крупных в стране маркетплейсов, получила аляпистый китайский ковер вместо премиального интерьерного ковра Parklon. Целый месяц она пыталась добиться справедливости, доказывая очевидное – товар не соответствует заявленному.
Мы в свою очередь не имели возможность даже связаться с клиентом, чтобы помочь как-то справиться с ситуацией (МП такой возможности не предоставляет).
При этом клиент не всегда разбирается в системе продаж на маркетплейсах, и негативные впечатления и отзывы оставляет не о площадке, а о селлере.
Как же избежать разочарования при заказе?
Забота о каждом клиенте
На официальном сайте производителя или дистрибьютора такие ситуации просто невозможны. Мы дорожим каждым покупателем и несем полную ответственность за качество нашей продукции. Каждый коврик проходит тщательный контроль качества, а наши консультанты всегда готовы помочь с выбором и ответить на любые вопросы.
Гарантия подлинности и качества
Покупая изделие Parklon на официальном сайте, вы получаете 100% гарантию подлинности продукции. Мы работаем напрямую с производителем и имеем все необходимые сертификаты качества.
Забудьте о неприятных сюрпризах, которые могут поджидать вас на маркетплейсах. С нами вы можете быть уверены, что получите именно тот ковер Parklon, который выбрали, с гарантией его оригинального происхождения и премиального качества.
Профессиональная консультация
Наши специалисты не просто принимают заказы – они помогают выбрать именно тот коврик, который идеально подойдет для ваших целей. Мы учитываем возраст ребенка, размеры помещения, особенности интерьера и даже климатические условия вашего региона. Такой индивидуальный подход невозможен на маркетплейсах. На электронных площадках вы остаетесь один на один с огромным ассортиментом и многочисленными отзывами, которые не всегда объективны и могут ввести в заблуждение. Мы же предлагаем персональное сопровождение на всех этапах покупки, от выбора до доставки.
К тому же мы понимаем, что довольный клиент - это тот, чьи ожидания от товара оправдались. Такой клиент вернется или посетует нас друзьям.
Наши менеджеры не будут пытаться продать вам более дорогостоящую позицию, а подберут действительно отвечающий вашим потребностям товар.
Мы за честность и долгосрочные отношения с клиентом.
Специальные предложения и бонусы
Мы регулярно проводим акции и предоставляем эксклюзивные скидки нашим покупателям. Кроме того, наши постоянные клиенты получают дополнительные бонусы и привилегии.
Правильное хранение и быстрая доставка
Особое внимание мы уделяем условиям хранения и транспортировки ковриков. В отличие от складов маркетплейсов, где товары могут храниться в неподходящих условиях, наши коврики находятся в специально оборудованных помещениях с контролируемой температурой и влажностью. Это гарантирует сохранение всех качественных характеристик продукции. Мы предлагаем различные варианты доставки, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный для вас способ получения заказа. Мы сотрудничаем с надежными транспортными компаниями и гарантируем быструю, безопасную и БЕСПЛАТНУЮ доставку вашего коврика в любой регион России.
Оперативное решение вопросов
Если возникают какие-либо вопросы после покупки, мы решаем их максимально быстро и эффективно.
Нет необходимости проходить через множество инстанций или ждать ответа несколько дней – наша служба поддержки работает оперативно и профессионально.
Заключение
Выбирая официальный сайт для покупки коврика Parklon, вы выбираете спокойствие, уверенность и высокий уровень сервиса. Мы не просто продаем коврики – мы заботимся о комфорте и безопасности ваших детей и всех членов вашей семьи. И эта забота начинается с момента вашего первого визита на наш сайт и продолжается долгое время после покупки.
Доверьте выбор детского коврика профессионалам, и пусть каждый день вашего малыша будет наполнен радостью и комфортом с качественной продукцией Parklon.